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New Economy Emotion: Engaging Customer Passion with E-CRM (New Economy Excellence) (Paperback)

New Economy Emotion: Engaging Customer Passion with E-CRM (New Economy Excellence) Cover Image
$60.00
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Description


Das Ziel unserer neuen Reihe 'New Economy Excellence' ist denkbar einfach. Sie soll Managern helfen, ihrem Unternehmen in der Internetwirtschaft einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen und dauerhaft zu sichern. Diese Reihe ist der Auftakt zur n chsten Generation der E-Business und E-Commerce Literatur, die eine solide wirtschaftliche Analyse der Chancen und Risiken im E-Business durchf hrt. Hier geht es nicht l nger nur um Fragen warum oder wieso ein Problem besteht, sondern darum Antworten zu liefern, wie dieses Problem in der Praxis gel st werden kann.
Jedes Kapitel enth lt eine Zusammenfassung, Tipps f r die Praxis, einen Aktionsplan und weiterf hrende Informationen. Anhand von Beispielen, Fallstudien, Implementierungs-Checklisten, Fragen und Antworten, Zitaten und pr gnanten Ideen wird anschaulich erl utert, wie man mit der Online-Variante den Umsatz maximiert und Kosten minimiert, ein Customer Relationship Management aufbaut und neue Einnahmequellen erschlie t.
Jeder Band dieser Reihe bietet verst ndliche, ma gebliche und aktuelle Informationen und bringt das jeweilige Thema pr zise auf den Punkt.
Man mag es vielleicht nicht glauben, aber der E-Commerce greift auch auf Methoden zur ck, die sich in konventionellen M rkten schon lange bew hrt haben und deren Hauptunterschied im engen Kundenverh ltnis und der unmittelbaren Kundenn he besteht. Durch Online Customer Relationship Management (CRM) erm glicht der E-Commerce erstmals eine echte 1:1-Kommunikation mit dem Kunden, und das auch in Massenm rkten. New Economy Emotion erkl rt, wie man zur Intensivierung der Kundeninteraktion bestehende St rken mit der enormen Kapazit t des Internet verbindet.

About the Author


ALFREDO ZINGALE is Founding Partner of Xnova Consulting Sarl, an International Strategy and Marketing Management consultancy based in Switzerland and focused on customer-centred value delivery and market development. He is also on the board of technology start-ups incubator NMI New Markets International, e-services applications developer WebResults and financial services company ADR-Invest. He is a former Hewlett-Packard Europe executive with 30 years of international management experience in marketing, sales, business development and customer development for technology products. Within Hewlett-Packard he pioneered the application of IT, Information Management and New Media to the marketing, sales and support functions. Alfredo Zingale received Bachelor and Master of Science degrees from Columbia University, NYC and business education from INSEAD. MATTHIAS ARNDT is Senior CRM Consultant within Hewlett-Packard Consulting. After his studies in economics and computer science, he spent several years in software engineering and in customer education. The following ten years saw him involved in marketing at Hewlett-Packard, from product management to European and worldwide marketing roles focusing on Hewlett-Packard's installed customer base. He was responsible for the development and implementation of new Customer Relationship Management programs as well as e-Business services aimed at HP's European large accounts in the industrial and consumer markets. Since 1999, when he joined the HP Consulting practice, he has taught CRM seminars and helped customers define and implement their short- and long-term CRM vision and strategy with a special focus on the multi-channel, e-CRM environment.


Product Details
ISBN: 9780470841358
ISBN-10: 0470841354
Publisher: Wiley
Publication Date: August 8th, 2001
Pages: 240
Language: English
Series: New Economy Excellence